ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS E-LEARNING DENGAN METODE SERVQUAL DAN METODE FUZZY

Authors

  • Anis Yusrotun Nadhiroh Universitas Nurul jadid
  • Ani Jannah Jannah Universitas Nurul jadid
  • Faikatul Hikmah Universitas Nurul jadid
  • Robiatul Adawiyah Universitas Nurul jadid

DOI:

https://doi.org/10.31102/jatim.v3i2.1618

Keywords:

open source, e-learning, metode servqual, moodle, gap

Abstract

Berdasarkan objek penelitian di Jurusan Teknik Informatika Universitas Nurul Jadid. Objek penelitian adalah E-Learning yang dikembangkan menggunakan aplikasi open source Moodle untuk mahasiswa S1 aktif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Serta kepuasan pengguna dengan dampak individu. Data yang digunakan sebanyak 200 responden. Untuk itu pengukuran kualitas layanan dapat menggunakan metode Servqual dan metode Fuzzy yang digunakan untuk mengetahui variabel kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi dengan menghitung gap antara layanan yang diberikan dengan harapan pelanggan sebagai voice of customer. Kriteria yang menjadi prioritas utama untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan adalah dimensi Tangibles.

 

Kata Kunci : e-learning, metode servqual, metode fuzzy, open source, moodle, gap

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2022-11-19

How to Cite

Nadhiroh, A. Y., Jannah, A. J., Hikmah, F., & Adawiyah, R. (2022). ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS E-LEARNING DENGAN METODE SERVQUAL DAN METODE FUZZY. Jurnal Aplikasi Teknologi Informasi Dan Manajemen (JATIM), 3(2), 55–61. https://doi.org/10.31102/jatim.v3i2.1618

Issue

Vol. 3 No. 2 (2022): Jurnal Aplikasi Teknologi Informasi dan Manajemen (JATIM) Oktober 2022

Section

Articles